İyi yönetim iletişimi yalnız çok mesaj göndermek değildir. Malik ve sakinin hangi kararı, hangi gideri ve hangi işi ne zaman göreceği belirli olmalıdır. Kat Mülkiyeti Kanunu toplantı, karar defteri, hesap verme ve denetim çerçevesini kurar; günlük bilgilendirme bunun anlaşılır uygulanmasını sağlar.
Duyurulması gereken üç bilgi türü
- Karar: tarih, konu, yetkili kurul, yürürlük tarihi ve etkilenen bloklar.
- Mali durum: işletme projesi, dönem bütçesi, toplu tahsilat ve gider özeti; kişiye özel borç bilgisi ayrı kanaldan.
- İş takvimi: bakım yeri, başlangıç/bitiş, kesinti, sorumlu firma ve acil iletişim.
Örnek duyuru: “B Blok su pompası bakımı 12 Kasım 10.00–13.00 arasında yapılacak. Bu sürede üst katlarda basınç düşebilir. Sorumlu: teknik ekip; arıza hattı: ...”. Böyle bir mesaj, “bakım yapılacaktır” ifadesinden daha kullanışlıdır.
Talep ve şikâyetleri nasıl izlemeli?
Her talebe tarih, konu, blok ve öncelik numarası verin; alındığını bildirin, ilk değerlendirme ve sonuç tarihini kaydedin. Acil elektrik/yangın riskini sıradan temizlik önerisinden ayrı ele alın. “Her şikâyete 48 saatte kesin çözüm” gibi yerine getirilemeyecek taahhüt vermeyin.
Toplantı ve dijital kanal sınırı
Toplantı çağrısı ve karar çoğunluğu kanun ile yönetim planına uygun yürütülür. WhatsApp anketi veya e-postayla alınan beğeni, kanuni toplantı ve oy usulünü kendiliğinden karşılamaz. Dijital kanallar hazırlık, belge paylaşımı ve takip için yararlıdır; resmi kararlar karar defterine usulüne uygun geçirilir. Kişi bazında aidat borcu, sağlık/iletişim bilgileri veya özel şikâyetleri herkese açık pano ve gruplarda paylaşmayın.